Regulamin sklepu internetowego www.psi-smaki.pl

Obowiązuje od: 10.10.2022

PSISMAKI Jowita Lenart

Adres: ul. Wiejska 8A, 38-524 Besko, Polska

NIP: 6871978278

REGON: 523392890

E-mail: sklep@psi-smaki.pl

• § 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego www.psi-smaki.pl, w tym zasady składania zamówień, zawierania umowy sprzedaży, warunków dostawy i płatności, zasad odstąpienia od umowy, reklamacji oraz zasad przetwarzania danych osobowych.

2. Sklep prowadzi sprzedaż na terenie Polski.

3. Do korzystania ze sklepu internetowego niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript oraz cookies, a także aktywnego konta e-mail.

4. Klient jest zobowiązany do korzystania ze sklepu zgodnie z przepisami prawa, zasadami współżycia społecznego oraz postanowieniami niniejszego regulaminu.

• § 2. Definicje

1. Sprzedawca / Usługodawca – PSISMAKI Jowita Lenart

2. Sklep – sklep internetowy działający pod adresem www.psi-smaki.pl

3. Klient / Usługobiorca – osoba fizyczna (konsument lub przedsiębiorca), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupu w Sklepie

4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową

5. Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie

6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży

7. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta między Klientem a Sprzedawcą

8. Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, np. konto klienta, formularz zamówienia

• § 3. Rejestracja konta użytkownika

1. Rejestracja konta w Sklepie jest dobrowolna i bezpłatna.

2. Klient może składać zamówienia bez rejestracji konta.

3. Aby założyć konto, Klient musi podać swoje dane osobowe, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail oraz hasło. 

4. Klient zobowiązuje się do utrzymywania swojego konta w poufności oraz do nieudostępniania danych logowania osobom trzecim.

5. Konto można usunąć w każdej chwili, kontaktując się z obsługą klienta lub bezpośrednio z panelu klienta.

• § 4. Informacje o produktach i składanie zamówień

1. Produkty dostępne w sklepie są nowe, legalnie wprowadzone do obrotu i wolne od wad.

2. Ceny produktów zawierają podatek VAT, a podane ceny są cenami brutto (zawierają podatek VAT).

3. Informacje o produktach dostępnych w sklepie są przedstawione na stronach produktu, w tym ich cena, opis, zdjęcia oraz dostępność.

4. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, poprzez formularz zamówienia dostępny na stronie sklepu.

• § 5. Zawarcie umowy sprzedaży

1. Umowa sprzedaży zawierana jest między Klientem a Sprzedawcą w momencie, gdy Klient otrzyma e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia do realizacji.

2. Klient zobowiązuje się do uiszczenia płatności za zamówienie w ciągu 2 dni roboczych od momentu zawarcia umowy sprzedaży.

3. Potwierdzenie zawarcia umowy oraz dowód zakupu (paragon/faktura) wysyłane są na adres e-mail podany przez Klienta.

   § Faktura elektroniczna

   1. Klient, akceptując niniejszy regulamin sklepu, wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej na adres e-mail podany podczas składania zamówienia lub rejestracji konta w sklepie.

   2. Faktura elektroniczna będzie przesyłana w formie pliku PDF na wskazany przez Klienta adres e-mail, który będzie traktowany jako potwierdzenie dokonania zakupu.

   3. Klient ma prawo do zmiany preferencji dotyczących formy otrzymywania faktur (z elektronicznej na papierową) w dowolnym momencie, kontaktując się z obsługą sklepu.

   4. W przypadku zmiany adresu e-mail, Klient zobowiązany jest do jego aktualizacji w ustawieniach swojego konta lub poinformowania obsługi sklepu.

   5. Na podstawie art. 106n ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (VAT), faktura elektroniczna jest równoznaczna z fakturą papierową, pod warunkiem zapewnienia autentyczności pochodzenia faktury i integralności jej treści.

• § 6. Ceny produktów

1. Ceny produktów są podawane na stronie sklepu i mogą ulec zmianie.

2. Cena widoczna przy produkcie w momencie składania zamówienia jest ceną wiążącą.

3. Do ceny Produktu doliczane są koszty dostawy, które są wskazywane przed złożeniem zamówienia.
   
   

   § Przepisy dotyczące Dyrektywy Omnibus

   1. Zgodnie z przepisami obowiązującymi w ramach Dyrektywy 2020/1828/UE w sprawie ochrony konsumentów, nasz sklep zobowiązuje się do zapewnienia pełnej przejrzystości cenowej oraz jasnych informacji o oferowanych produktach i usługach.

   2. W przypadku, gdy cena towaru ulega zmianie po złożeniu przez Klienta zamówienia, Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o tej zmianie oraz będzie miał możliwość zaakceptowania zmienionej oferty lub anulowania zamówienia, w zależności od sytuacji.

   3. Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, w tym do zwrotu towaru w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki, bez konieczności podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

   4. Informacje o całkowitej cenie towaru, w tym wszystkie koszty dodatkowe (np. koszt dostawy), są zawsze widoczne przed dokonaniem przez Klienta płatności. W przypadku jakiejkolwiek zmiany ceny, na przykład z powodu promocji, sklep zapewnia wyraźną informację na temat okresu obowiązywania danej ceny.

   5. Wszelkie zmiany w regulaminie oraz w ofertach specjalnych będą prezentowane w sposób widoczny i czytelny, aby Klient miał możliwość zapoznania się z nimi przed złożeniem zamówienia.

• § 7. Sposoby płatności

1. Sklep oferuje następujące metody płatności:

   • Przelew tradycyjny na konto (przedpłata). W przypadku płatności przelewem tradycyjnym, wpłaty należy dokonać na rachunek bankowy numer: 35 1090 2750 0000 0001 5178 1061 (Santander Bank Polska S.A), PSISMAKI Jowita Lenart. W tytule przelewu należy wpisać „Zamówienie nr …”.

   • Płatności online (system płatności elektronicznych TPay- BLIK, PRZELEW ONLINE, ODROCZONE PŁATNOŚCI)

2. Płatności muszą być dokonane w terminie do 2 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia.

3. W przypadku niedokonania płatności w wyznaczonym czasie, zamówienie zostanie anulowane.

4. W przypadku wybrania płatności "PRZELEW TRADYCYJNY", produkt zostanie wysłany po zaksięgowaniu płatności na koncie sklepu.

• § 8. Dostawa produktów

1. Koszty dostawy są ustalane na podstawie wagi zamówienia oraz wybranego sposobu dostawy. Koszt dostawy będzie widoczny przed złożeniem zamówienia.

2. Czas realizacji zamówienia (przygotowanie do wysyłki) wynosi od 1 do 2 dni roboczych + czas transportu przez firmę kurierską.

3. Produkty są wysyłane za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost, Orlen oraz DPD. O szczegółach dostawy Klient będzie informowany na bieżąco.

4. W przypadku braku możliwości dostarczenia zamówionych produktów, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.

• § 9. Reklamacje
  Reklamacja z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne produktu.

1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem z tytułu rękojmi obejmującej wady fizyczne i prawne, są określone w ustawie Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r..
2. Zawiadomienie o wadach Produktu oraz zgłoszenie odpowiedniego żądania można zgłosić za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@psi-smaki.pl lub pisemnie na adres: PSISMAKI Jowita Lenart, 38-524 Besko, Wiejska 8A.
3. W powyższej wiadomości w formie pisemnej lub elektronicznej należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podanie tych informacji znacząco ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.
4. Dla oceny wad fizycznych Produktu, należy go dostarczyć na adres: PSISMAKI Jowita Lenart, 38-524 Besko, Wiejska 8A.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia reklamacji.
6. W przypadku reklamacji Klienta będącego Konsumentem – nierozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od jej zgłoszenia jest jednoznaczne z jej uwzględnieniem. W związku z uzasadnioną reklamacją Klienta będącego Konsumentem, Sprzedawca pokrywa koszty odbioru, dostawy i wymiany Produktu na wolny od wad.
7. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku np. wiadomość mailowa lub SMS

• § 10. Odstąpienie od umowy

1. Z zastrzeżeniem pkt 10 niniejszego paragrafu, Klient będący jednocześnie Konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni.
2. W razie odstąpienia od umowy, Umowa Sprzedaży jest uważana za niezawartą, a Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
3. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży należy dokonać zwrotu Produktu na adres: 38-524 Besko, Ul. Wiejska 8A, PSISMAKI Jowita Lenart.
4. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktów Konsument powinien obchodzić się z Produktami i sprawdzać je tylko w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
5. Z zastrzeżeniem pkt 6 oraz 8 niniejszego paragrafu, Sprzedawca dokona zwrotu wartości Produktu przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Zastrzeżeniem pkt 7 niniejszego paragrafu, zwrot nastąpi niezwłocznie, a najpóźniej w terminie 14 dni od momentu otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.
6. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od Konsumenta może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Konsument odstępujący od Umowy Sprzedaży, zgodnie z pkt 1 niniejszego paragrafu, ponosi jedynie koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy.
8. Termin czternastodniowy, w którym Konsument może odstąpić od umowy, liczy się od dnia, w którym Konsument objął Produkt w posiadanie, a w przypadku usługi od dnia zawarcia umowy.
9. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w wypadku Umowy Sprzedaży m.in., w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
10. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży przysługuje zarówno Sprzedawcy, jak i Klientowi, w przypadku niewykonania przez drugą stronę umowy swojego zobowiązania w terminie ściśle określonym.
11. Konsument ponosi koszt zwrotu Produktu do Sprzedawcy, chyba że reklamacja dotyczy wadliwości produktu i została zgłoszona w ramach rękojmi, wówczas Sprzedawca pokrywa koszty zwrotu.
12. Pełnowartościowe gratisy dodawane do zamówień powyżej kwot: 200zł, 400zł, 600zł, 800zł, 1000zł, 1500zł, 2000zł stanowią integralną część zamówienia. 
    • Jeżeli Klient zwróci część zamówienia, co obniży wartość zakupów poniżej warunkowej kwoty uprawniającej do otrzymania gratisu (np. 200 zł, 400 zł itd.), zobowiązany jest do zwrócenia pełnowartościowego gratisu.
    • W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży, umowę uznaje się za niezawartą, a Klient zobowiązany jest do zwrotu wszystkich przedmiotów, w tym gratisów, jeżeli takie zostały dołączone do zamówienia.
    • Jeśli kupujący nie zwróci gratisu, sprzedawca odliczy jego wartość od kwoty do zwrotu.

• § 11. Usługi elektroniczne

1. Sprzedawca świadczy usługi elektroniczne w postaci konta użytkownika, formularza zamówienia, newslettera oraz systemu oceny produktów.

2. Usługi są świadczone nieodpłatnie i dobrowolnie. Klient może w każdej chwili zrezygnować z usług elektronicznych.

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne problemy techniczne wynikłe z braku odpowiednich warunków technicznych po stronie Klienta.

• § 12. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest PSISMAKI Jowita Lenart, ul. Wiejska 8A, 38-524 Besko.

2. Dane osobowe będą przetwarzane w celu realizacji umowy sprzedaży oraz obsługi klienta, w tym marketingu produktów Sprzedawcy.

3. Klient ma prawo do wglądu, poprawiania oraz usuwania swoich danych osobowych, zgodnie z przepisami RODO.

4. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności oraz RODO.

• § 13. Reklamacje usług elektronicznych

1. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych należy składać na adres e-mail: sklep@psi-smaki.pl

2. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania.

• § 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Klient będący Konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
   Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów znajdują się na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK): https://www.uokik.gov.pl.

2. Konsument może skorzystać w szczególności z:

   • stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy właściwym wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,

   • mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,

   • pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów,

3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny i możliwe jest wyłącznie za zgodą obu stron sporu.

4. Sprzedawca wyraża zgodę na udział w pozasądowym postępowaniu w sprawie rozwiązywania sporów konsumenckich.

§ 15 Warunki korzystania ze strony / Obowiązki wynikające z DSA

1. Dostęp do Sklepu i rejestracja konta użytkownika

   1.1. Korzystanie z usług Sklepu internetowego jest możliwe po zalogowaniu się na konto użytkownika lub po dokonaniu zakupu bez konieczności rejestracji, w zależności od wyboru Klienta.

   1.2. W celu założenia konta użytkownika, Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych. Za podanie nieprawdziwych lub nieaktualnych danych odpowiedzialność ponosi użytkownik.

2. Treści tworzonych przez użytkowników

   2.1. Użytkownicy, którzy posiadają konto w Sklepie, mogą dodawać treści, takie jak opinie o produktach, komentarze lub inne formy interakcji z oferowanymi produktami (zwane dalej „Treściami użytkowników”).

   2.2. Dodawanie Treści użytkowników odbywa się dobrowolnie. Klient, który decyduje się na publikowanie opinii lub komentarzy, wyraża zgodę na ich udostępnienie na stronie Sklepu, z możliwością ich wykorzystania przez Sprzedawcę w celach marketingowych lub informacyjnych, zgodnie z przepisami prawa i zasadami określonymi w Regulaminie.

   2.3. Treści użytkowników nie mogą być:

   • Niezgodne z obowiązującym prawem, w tym w szczególności naruszać praw autorskich, praw własności intelektualnej, dóbr osobistych innych osób,

   • Obraźliwe, wulgarne, nienawistne, szkalujące lub nawołujące do przemocy,

   • Zawierać niebezpiecznego oprogramowania, wirusów lub innych złośliwych elementów,

   • Używać nazw, znaków towarowych lub innych elementów zastrzeżonych prawnie bez zgody ich właściciela.

   2.4. Sprzedawca ma prawo do moderowania Treści użytkowników, w tym do ich usuwania lub edytowania, w przypadku, gdy naruszają one przepisy prawa lub postanowienia Regulaminu.

3. Obowiązki wynikające z DSA (Digital Services Act)

   3.1. Sprzedawca, jako usługodawca prowadzący platformę internetową, zapewnia użytkownikom odpowiednie mechanizmy zgłaszania treści, które mogą naruszać przepisy prawa (np. treści o charakterze nielegalnym, naruszające prawo autorskie, prywatność, etc.). Wszelkie zgłoszenia dotyczące takich treści należy kierować na adres e-mail: sklep@psi-smaki.pl.

   3.2. Zgłoszenia dotyczące treści naruszających obowiązujące przepisy prawa będą rozpatrywane niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni roboczych. Klient zostanie poinformowany o podjętych działaniach w tym zakresie.

   3.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia konta użytkownika, który łamie warunki korzystania z usług Sklepu lub narusza przepisy prawa.

4. Zgłoszenie naruszeń

   4.1. Użytkownicy mogą zgłaszać naruszenia związane z działalnością Sklepu, w tym nielegalne treści zamieszczane przez innych użytkowników. Zgłoszenia można kierować na adres: sklep@psi-smaki.pl.

   4.2. Po otrzymaniu zgłoszenia, Sprzedawca przeanalizuje zgłoszoną sprawę i podejmie odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku stwierdzenia naruszenia, konto użytkownika może zostać zawieszone, a treści usunięte.

5. Odpowiedzialność Sprzedawcy

   5.1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za treści publikowane przez użytkowników, jednakże dołoży starań, aby wszelkie treści naruszające prawo były usuwane lub moderowane zgodnie z obowiązującymi regulacjami.

   5.2. Sprzedawca odpowiada za usunięcie treści nielegalnych (zgodnie z wymaganiami DSA), jeśli zostały zgłoszone przez użytkownika lub odpowiednią instytucję.

• § 16. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:

   • zmiany przepisów prawa mających wpływ na realizację umowy sprzedaży,

   • zmiany sposobów płatności lub dostaw,

   • zmiany danych Sprzedawcy, w tym danych identyfikacyjnych, adresowych lub kontaktowych,

   • wprowadzenia nowych usług lub zmiany funkcjonalności Sklepu.

2. O każdej zmianie Regulaminu Klient zostanie poinformowany poprzez komunikat na stronie internetowej Sklepu oraz – w przypadku Klientów posiadających konto w Sklepie – za pośrednictwem wiadomości e-mail, co najmniej na 14 dni przed wejściem zmian w życie.

3. Zmieniony Regulamin wiąże Klienta, o ile został on prawidłowo poinformowany o zmianach, a Klient nie wypowiedział umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (np. konta użytkownika) w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o zmianie.

4. W przypadku, gdy Klient nie akceptuje nowego brzmienia Regulaminu, ma prawo do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną ze skutkiem natychmiastowym.

5. Do umów zawartych przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu stosuje się postanowienia dotychczasowej wersji Regulaminu.

6. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności:

   • ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,

   • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

   • ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.