POMOC

❓ Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Ile trwa realizacja zamówienia?

Zamówienia realizujemy w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.
W okresach większego obciążenia, takich jak promocje, święta czy sezonowe wyprzedaże, czas realizacji może się nieznacznie wydłużyć — informujemy wtedy o tym na stronie głównej sklepu lub przy finalizacji zamówienia.

2. Czy mogę połączyć dwa zamówienia w jedną przesyłkę?

Tak, oferujemy opcję „Domawiam do poprzedniego zamówienia”.
To specjalna możliwość dla klientów, którzy złożyli już zamówienie i chcą dołożyć do niego kolejne produkty, zanim paczka zostanie nadana. Dzięki temu nie ponosisz dodatkowych kosztów wysyłki, a wszystkie zamówione rzeczy otrzymujesz w jednej przesyłce.

3. Co zrobić, jeśli paczka wygląda na uszkodzoną?

Jeśli zauważysz, że paczka ma uszkodzenia, jest zgnieciona, przepakowana lub nosi ślady ingerencji:

Nie odbieraj przesyłki, jeśli to możliwe.

W przypadku paczkomatów InPost — możesz zgłosić problem od razu na ekranie paczkomatu lub przez aplikację mobilną.

W przypadku dostawy kurierem — poproś o spisanie protokołu szkody.
Następnie skontaktuj się z nami — pomożemy w zgłoszeniu reklamacji i rozwiązaniu sprawy.

4. Jakie formy płatności są dostępne w sklepie?

Akceptujemy różne wygodne formy płatności:

BLIK

Płatność kartą (Visa, Mastercard)

Szybki przelew online

PayPo (Kup teraz, zapłać za 30 dni)

Twisto (Kup teraz, zapłać za 30 dni)

Tradycyjny przelew bankowy

Płatność za pobraniem (tylko kurier InPost)

Szczegóły dotyczące danych do przelewu znajdziesz w zakładce „Metody płatności”.

5. Czy mogę śledzić moją paczkę?

Tak, każda paczka nadawana z naszego sklepu otrzymuje numer śledzenia, który przesyłamy e-mailem lub SMS-em po jej wysłaniu.
Dzięki niemu możesz na bieżąco sprawdzać status swojej przesyłki u przewoźnika.

6. Co zrobić, jeśli nie będzie mnie w domu w dniu dostawy?

Jeśli wybrałeś kuriera InPost, możesz przekierować przesyłkę do najbliższego paczkomatu.
Zrobisz to w kilka chwil przez aplikację mobilną InPost lub przez link otrzymany SMS-em.
To bardzo wygodne rozwiązanie, które pozwala odebrać przesyłkę w dogodnym dla Ciebie czasie.

7. Czy mogę zwrócić produkt, jeśli zmienię zdanie?

Tak. Zgodnie z przepisami masz prawo do zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu jego otrzymania – bez podania przyczyny.
Warunki:

Produkt musi być nieużywany i odesłany w oryginalnym opakowaniu.

Zwrotowi nie podlegają produkty szybko psujące się lub na specjalne zamówienie.

Szczegółowe informacje i instrukcję zwrotu znajdziesz w zakładce „Zwroty i reklamacje”.

8. Czy oferujecie wysyłkę zagraniczną?

Tak, realizujemy wysyłki zagraniczne do wybranych krajów europejskich. Obecnie dostarczamy do:

🇩🇪 Niemcy

🇦🇹 Austria

🇧🇪 Belgia

🇳🇱 Holandia

🇩🇰 Dania

🇮🇪 Irlandia

Koszty wysyłki i limity wagowe znajdziesz w zakładce „Dostawa i czas realizacji”.
Jeśli chcesz wysłać paczkę do innego kraju lub znasz tańszą metodę dostawy, która może być dla Ciebie korzystniejsza — skontaktuj się z nami. Jesteśmy elastyczni i gotowi rozważyć alternatywne opcje, aby dostosować się do Twoich potrzeb i zoptymalizować koszty wysyłki.

9. Czy mogą wystąpić dodatkowe koszty wysyłki?

Tak, w przypadku gdy Twoje zamówienie przekroczy wagę 25 kg, mogą zostać doliczone dodatkowe koszty wysyłki.
📦 Wyjątek: Jeśli Twoje zamówienie zawiera wielokrotność kwoty 229 zł (czyli przekracza próg darmowej wysyłki więcej niż jeden raz), a jego waga wymaga podziału na kilka paczek — pokrywamy koszt dodatkowej wysyłki.

Jeśli masz wątpliwości co do wagi zamówienia — skontaktuj się z nami przed zakupem.

10. Jak się z Wami skontaktować?

Jesteśmy tu, by Ci pomóc! Jeśli masz jakiekolwiek pytania, wątpliwości lub potrzebujesz dodatkowych informacji, zawsze możesz się z nami skontaktować. Zależy nam na jak najszybszej i jak najlepszej obsłudze, dlatego udostępniamy kilka wygodnych metod kontaktu.

Aby dowiedzieć się, jak możesz się z nami skontaktować – zarówno przez e-mail, media społecznościowe, jak i inne dostępne formy – zapraszamy do odwiedzenia naszej zakładki "Kontakt". Znajdziesz tam szczegółowe informacje na temat godzin pracy oraz pełną listę metod komunikacji.

Nie wahaj się do nas napisać – czekamy na Twoje pytania i zawsze chętnie pomożemy! 😊